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機器人員工將如何倒逼商業領袖角色轉變

  中歐商業評論  2020-07-08 00:00:00   Stephanie H. 等
領導人將如何管理這種混合勞動力,來確保人類和機器人員工的和諧存在呢?

機器人將在現代勞動力中發揮關鍵作用。未來,高級管理人員需要領導一支將人才和自動化無縫融合的員工隊伍。

普華永道最近對29個國家進行的一項研究估計,到20世紀20年代末,高風險工作自動化的比例平均會達到20%,到20世紀30年代中期,這一比例約為30%。這一轉變可能意味著人們將同機器人共享空間,機器人作為同事接管最重復或危險的任務。

01

機器人將成為職場大軍

當我們談論機器人時,實際上指的是兩種:工業機器人和服務機器人。工業機器人存在于工廠或某些工作環境中,這些場所使用裝配線或以類似的方法來制造產品,或者在履約中心挑選和打包訂單。

服務機器人代替人類,它們不一定是機器,在某些情況下,它們是人工智能(AI)或機器人流程自動化(RPA)的應用。

這兩種機器人對許多工人來說都將是革命性的,當然,這取決于他們所處行業和角色。

將機器人引入勞動力市場也將會對高管層造成影響。高層管理人員不僅將要領導業務運營的自動化,而且還必須為自己的工作變化做好準備。

02

需要一種與以前不同的領導力

領導一支由人和機器人組成的混合型勞動力隊伍需要一種與以往不同的領導力,這種領導力融合了人類的基本技能,如移情能力、技術頭腦以及數據驅動的思維定勢。此外,職場還可能出現新的角色,如首席機器人技術官或負責技術倫理的領導人。

考慮到這些緊迫性,高管們今天需要開始規劃他們職業,以及畫出組織的五到十年路線圖。

高層領導人不僅必須客觀地評估自己的優勢,而且還必須客觀地評估他們哪些方面有知識或經驗上的差距,這些是他們需要建立新技能的領域。

可能正如人們設想的那樣,那些擔任高級管理職務的人不太可能完全被自動化所取代,但是領導人工作性質無疑將發生重大轉變。

這些轉變將為前瞻性活動留下了更多時間,越來越復雜的數據將進一步幫助高管決策。同時,在面向客戶的角色中,領導者需要找出那種方案能最好地為客戶服務,以及利用自動化來按需提供定制的產品和服務。

03

領導人如何定義自己在機器人時代的角色

在定義自己在機器人時代的角色時,領導人必須考慮以下事項:他們現在需要采取哪些行動,在機器人改變工業和商業的方式時做好準備?就結構而言,組織中有什么必須改變的?他們需要什么樣的人類員工,他們之間將如何合作,他們在這個新世界中的角色和責任是什么?領導人將如何管理這種混合勞動力,以確保人類和機器人工人的和諧存在?

01 健全管理的責任從首席執行官開始

健全管理的責任從首席執行官開始。首席執行官們需要提供公司的愿景和領導力,推動變革,并引導公司實現數字化轉型。

首席執行官們還需要做出對這一努力的個人承諾,讓自己和他人負起責任。此外,就機器人及人工智能的相關應用而言,首席執行官必須確保董事會具備監督公司妥善治理及指導決策的專業知識。首席執行官們還將參與有助于培育一種人類和機器人在信任、尊重和有尊嚴共存的文化。

02 首席財務官將不得不接受這一變化

首席財務官將不得不接受這一變化。同時,他們還必須關注在自動化財務相關任務以及在其他部門的任務方面的投資是否有回報。

首席財務官將監督合規活動,并采取必要措施,確保能夠解釋自動化系統的財務產出,并降低自動化風險,從而與監管機構和投資者建立信任。

機器人時代的首席財務官需要了解物理和數字關系(例如,與使用機器人履行其服務協議的第三方供應商的關系),并實施必要的控制。

隨著機器人承擔越來越多的后臺功能(如貿易結算和每日貿易報告),金融業領導人將要監督這一轉變,使人們能夠自由地處理造成價值增長的高層次分析和決策,而非拍腦袋決定。首席財務官需要確保人們能夠構建自動化、解釋結果和維護系統。

03 首席運營官將發揮關鍵作用

首席運營官將在管理員工向人-機器人混合勞動力的轉變方面發揮關鍵作用。他們必須彌合自己在技術知識方面的任何差距,因為他們就變化如何影響業務有著敏銳的洞察力。

具體情況可能因行業而異。例如,在制造業中,自動化的主要價值來自于創造能力、降低成本、提高安全性,以及為制造環境注入靈活性和靈活性。首席運營官應將機器人技術、人工智能與整體數字化戰略結合起來。對自動化的投資必須在重塑制造業和精簡供應鏈方面發揮明確作用,供應鏈變革還可能涉及區塊鏈和工業物聯網等技術。

04 首席人力資源官也會受到機器人的極大影響

首席人力資源官也將看到他們的角色受到機器人的極大影響。與其他高管一樣,這些領導者需要擴展他們的技能才能取得成功。在普華永道最近對企業和人力資源主管進行的一項調查發現,41%的人力資源主管相信自己的部門在技術方面處于領先地位,但只有四分之一的其他部門主管對本公司的人力資源部門有類似信心。

除了提高自己的技術敏銳度,人力資源主管還必須解決一些文化上的問題,包括如何最好地管理機器人和培訓員工。人力資源主管還需要評估員工的當前能力,著眼于提升和再技能。同時,他們必須確保未來的員工受到足夠的教育和培訓,能夠進入5年或10年后,與今天看起來不一樣的領域。換言之,領導者需要考慮員工現在擁有的技能,以及公司未來需要招聘的技能。

最重要的是,人力資源及其領導者必須接受這樣一個理念:在自動化的新世界里,他們需要保護的不是工作,而是人。

這將取決于這些高管如何幫助員工去了解,從長期來看,他們將如何從自動化中獲益。這還將發展管理者的領導能力,以便他們能夠有效地指導員工完成未來的變革。

他們必須鼓勵員工接受一個想法,即自動化將有助于使他們的工作更有成就感,并使這些員工對公司更有價值。

首席營銷官的角色將越來越受數據分析的驅動

在這種環境下,營銷將被視為一個成本中心,而不是更多的收入來源。這對首席營銷官有著至關重要的影響,其角色將越來越受到數據分析的驅動。

客戶將期望能夠個性化產品和內容,因此在零售和媒體等行業,營銷領導者將與銷售人員密切合作,確保他們能夠滿足客戶的需求。主要由機器人執行的高級分析將給高管更多時間規劃產品路線圖和制定戰略。

04

不能讓數據驅動的思維方式掩蓋對目標的承諾

最后,如果不向技術主管們發表講話,關于機器人的崛起將如何影響商界領袖的討論將是不完整的。首席信息官、首席技術官和客戶盡職調查官行列中可能會加入首席風險官或首席機器人技術官,他們將與財務主管密切合作,共同應對風險和合規的新局面。

科技領袖們將有很多事情要做:網絡安全、數據管理和分析,自動化技術將影響業務所有部分的各種方式。他們需要將注意力從管理成本轉移到創造收入。他們還必須與科技、機器人、人工智能玩家和初創企業進行更多的合作,以增強基礎設施和IT能力。

隨著團隊和職能的進一步整合,我們也有可能看到這些不同的技術領導角色在融合,其中一些功能正在擴展,另一些正在被吸收。

與所有業務轉型一樣,企業不會一夜之間集成自動化。然而,隨著新興技術迅速獲得突出地位和規模,高管們必須適應這一點。

如果你作為一個企業高級領導人,要想走在時代前面,你應該今天就開始和你的同事討論這些變化,為企業的長期戰略打下基礎。

當你開始這些艱難的談話時,不要忽視你的最終目的。要認識到你今天所做的決定將在明天被人察覺。讓數據驅動的思維方式掩蓋對目標的承諾太容易了,領導者需要積極主動地將這兩種思維方式結合起來。

現實情況是,如果你的工作人員還沒有與機器人合作,你可能就落后了。你準備好引導你的員工完成這一轉變了嗎?

(本文由中歐商業評論編輯自strategy-business網站編譯,作者為普華永道合伙人)

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